お客様満足度NO.1を目指して
ペーパードライバースクールのウインクリエートです。
私たちは、単に「運転を教える」だけではなく、 安心して任せられる講習サービスであることを何より大切にしています。
運転が久しぶりの方ほど、「できるか不安」「怖い思いをしないか心配」という気持ちになりやすいものです。 だからこそ私たちは、講習内容そのものだけでなく、対応の丁寧さ・説明の分かりやすさ・安心感まで含めて、サービス全体を磨き続けています。
この記事で分かること
- 満足度調査の仕組み
- アンケートを実施する理由
- インストラクター変更制度について
- 品質向上への取り組み（改善フロー）
| 株式会社ウインクリエート | |
|---|---|
| 住所： | 東京都千代田区神田神保町3-23-3 メゾン千代田7階 |
| 電話： | 03-3512-9896 |
教習終了後の満足度調査メール
教習終了から2時間後に、自動で満足度調査メールをお送りしています。
（※1日コースなど短期講習の場合は、教習後にアンケートをお送りします）
この調査では、講習内容・説明の分かりやすさ・安心感などを総合的に評価いただいています。 ☆5評価を目標に、日々サービス向上に取り組んでいます。
いただいたご意見は、担当講師だけでなく運営全体で共有し、改善が必要な点は迅速に対応しています。
担当インストラクター変更について
初日の教習では緊張される方も多く、相性の問題が生じる場合もあります。 その際は遠慮なく「担当インストラクターの変更希望」をご相談ください。 可能な範囲で日程調整を行い、別のインストラクターをご提案します。
全教習日程終了後アンケート
コース終了当日の19時に、自動でアンケート依頼メールをお送りします。
教習全体を通しての満足度や改善点をお聞きし、 講習品質の継続的な向上に役立てています。
単なる形式的なアンケートではなく、実際に講師評価・指導方法改善・社内共有に反映しています。
満足度向上のための取り組み（改善フロー）
- アンケート結果の社内共有
- 指導内容の改善ミーティング
- インストラクター研修の実施
- 対応スピードの改善
「受けてよかった」と思っていただける講習を目指し、常に改善を続けています。
実際のお客様の声
受講を迷われている方は、 お客様の声をご覧ください。 実際の体験談が参考になります。
東京都府中市 30代 女性
ペーパー暦15年以上
3日間コース（1日2時間）
とても優しく指導してくださり、リラックスして運転することができました。わからないことを何度聞いてもその都度丁寧に教えてもらえてので、きちんと理解することができました。また、私がやりたいことを全て計画に組み込んでもらえたので満足のできる3日間でした。運転に自信が持てたので、またレベルアップしたくなった時には教習をお願いできたらと思います。どうもありがとうございました。
千葉県浦安市 30代 女性
ペーパー暦5～10年
1日まるごと6時間集中コース
苦手な駐車を中心にプランを練ってくださいました。思っていたよりも遠いところまで運転できて大変満足です。教え方も大変丁寧で、都度褒めてくださるので安心して運転できました。また運転に自信がなくなったらお願いしたいです。ありがとうございました。
東京都港区 30代 女性
ペーパー暦5～10年
1日お試しコース（3時間）
久しぶりの運転で不安でしたが、3時間の講習でエンジンをかける所から始まり、左折、車線変更、駐車まで出来るようになりました。免許を取った時は駐車の練習を全然していなかったので、東京の駐車場に止められるようになり大変満足しています。
丁寧に指導いただきありがとうございました。
東京都墨田区 50代 女性
ペーパー暦15年以上
2日6時間集中コース（1日3時間）
今回は先生に教えて頂き、大満足です。当初、申し込みする前の不安が嘘のようです。最初に図解でのイメージトレーニングから、実際の運転へ、運転中はタイミングよくアドバイス頂きました。アドバイスの内容も整理されて覚えやすい言葉で伝えて頂くので理解しやすかったです。
これからも忘れないように毎週運転を続けて、ひとりでも安全運転出来るようにしたいと思います。とても楽しかったです。ありがとうございました。
神奈川県横浜市 30代 女性
ペーパー暦10～15年
1日お試しコース（2時間）
講習はとてもわかりやすく、自信を持って運転できるようにたくさん励ましていただきました。
単に運転の方法だけではなく、例えば「止まっている時にハンドルを切るのはタイヤのすり減りが心配かもしれないけど、メーカーに問い合わせて大丈夫なことを確認しています」など運転をする上での考え方やコツなど、教えていただいたポイントが大変多く勉強になりました。
追加の必要は無いくらい運転できるようになっていると言っていただけたので、ひとまず追加は考えていませんが、今後運転してみて課題などが出てきたらまたお願いしようと思うくらい満足でした。
ありがとうございました。
よくある質問
- Q. 満足度調査メールは必ず回答しなければいけませんか？
- A. 任意ですが、サービス改善のためご協力いただけると大変助かります。
- Q. インストラクター変更は本当に可能ですか？
- A. はい。相性や不安がある場合は遠慮なくご相談ください。可能な限り調整いたします。
- Q. アンケートの内容はどのように活用されますか？
- A. 指導方法や接客対応の改善、社内研修の内容見直しに活用しています。
講習コースのご案内
- 運転の勘を取り戻したい方に最適
- お試し講習からのステップアップ可能
- 駐車練習や目的地走行も自由に設定可能
